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离开著名三甲医院投身民营已经一年半了,但对于未来的理想医院并没有想清楚,或者说中国未来的医院究竟往什么方向发展,一直有很多的困惑。
学习、交流、观察、思考、尝试、总结,不断反复,今天终于有点想明白了。
医院的规模、手术量的大小、教授的多少等等都不应该是医院优劣的评价标准,因为这些指标并不能如想象的那样可以真正代表医疗质量的高低。中国的医院评价标准到了必须改变的时候了。
这里,我提出三个新标准,供大家思考和讨论。
标准一:医生护士是否“以患者为中心”。医 疗的本质是为人服务,因此尽量满足患者的需求才是医疗服务内容的核心。当然由于医疗服务的高度专业性,以及人对于延长生命的无限期盼,完全满足患者的需求 是不现实,也是不科学的。但是,在医疗服务的过程中,尽量为患者考虑,诊疗上技术上最合理、最适用、最规范,服务上提供最大的帮助和便利,给予最大的人文 关怀,是完全应该的。
标准二:行政后勤是否“以临床为中心”。在 一家大型医院,部门科室人员众多,分工细,各有任务和利益,矛盾普遍存在。如何协调,和谐而高效运营?我认为只有坚持“以临床为中心”的评价标准,才能调 动一切积极因素,消除一切消极因素,正确引导所有的部门和科室,弱化矛盾,团结协作,尽最大努力为临床实现以“患者为中心”的目标提供服务和帮助。
标准三:管理者是否“以员工为中心”。我 们要求医护人员全身心为患者服务,要求全体员工一心为临床医生服务,如何能够做到呢?就必须实施“以员工为中心”的管理方法,包括员工的待遇、员工的发 展、员工的幸福感等等。我相信,员工如果感受不到医院管理者的善意和关心,感受不到医院“以员工为中心”的文化理念,是不可能持续为医院努力工作的。员工 不幸福,如何可能“以患者为中心”呢?
以上就是我的医院梦,在目前的中国真的还只是个梦!
不过我想,我总结的标准应该是正确的,因为它符合医疗服务的本质,即符合患者、医生(员工)和医院三方的共同需求和利益。我有理由相信,未来的中国,一定 会出现越来越多以这“三个中心”为目标的优质医院;而且我还坚信,那些经得起市场考验、最终能够发展成为百年老店的医院,一定也是以这“三个中心”为办院 宗旨的好医院。
OK,想明白了,希望我们的医院梦早日实现加油!