我市在全国率先启动人文医生规范化培训
为患者提供“有温度”的医疗服务
南报网讯 （记者 顾小萍）打造“静音病房”、设“光荣榜”吸引患者完成疗程……随着越来越多医院推进“人文医院”建设和人文医生培养，“有温度的医疗服务”正成为改善医患关系的暖心之举。
“医师执业能力的培养不应仅在临床能力上，还应兼顾人文执业能力。”市卫计委相关人士介绍，我市3年前率先在全国启动人文医生规范化培训，至目前已累计培训千名人文医护。
师徒医生在诊室内辟出患者光荣榜
秦淮中医院的儿科诊室里，给小朋友看病的医生不开药也不打针，而是靠推拿按摩进行退烧治疗，或是解决腹胀腹泻等顽疾。尽管如此，不少初入诊室的小病患一躺上诊疗床还是哭天喊地。
诊室老专家单晓莉和她的带教学生朱稚薇觉得“老这样不是个办法”，“如果诊室内有一些分散小朋友注意力的元素，他们不至于这么紧张”，师徒二人买来许多小朋友喜爱的墙面贴、卡通画。
推拿按摩治疗，有时需要好几个疗程，为了让小朋友坚持下来，仅靠卡通贴还不行。师徒二人又将小小诊室的一面墙开辟出新用途——“光荣榜”，每治疗一次就可以画一幅画贴在墙上，“只有坚持治疗，才有贴画的机会，这一妙招特别管用，很多小朋友病愈，还会要求爸妈陪同来医院，送一幅画贴在墙上。”单晓莉说，“用心了，就会有收获，医生不能冷冰冰的，得有温度，这样患者的情绪也会好很多。”
打造“静音病房”，用游戏解释医疗过程
市中医院肛肠科好几个病区护士站，都摆放着两个大茶壶，虽是免费提供给病区病患和家属，但泡料都很讲究。
“这两天提供的是双花茶（金银花和菊花）、荷叶薏苡仁茶。”九病区护士长朱晓烨告诉记者，病区很多肠癌病人术后胃口不佳，这样的茶饮清热健脾，有助病患身体调理。
打造“静音病房”也是该院的特色之举。记者昨天在院区看到，每个护士身上都配有一个特殊的呼机，“病患输液过程中会不断按响床头铃呼叫护士，一天之中护士站的铃声‘此起彼伏’，有了呼机，就可以点对点呼叫护士，病区较之前安静了很多。”朱晓烨介绍。
而近日，记者也在儿童医院广州路院区17楼肾脏科看到，病区的一角开辟出了专为住院儿童提供的游戏区，每天都有志愿者来陪小病患玩各种游戏，表演医疗剧场……病区护士长杨文静告诉记者，活动中的每个游戏环节都是经过专业设计的，不仅可以向患儿解释医疗过程，还可为其提供情感支持，引导他们更好地配合治疗。
全市新医生入职须修满18分人文课
南京医科大学教授刘虹表示，医疗质量的根本在于医务人员的素质，医务人员的素质根本则在于人文素质。
“医患关系紧张的当下，必须努力提高医生的沟通能力和内涵。”市卫计委科教处处长朱春霞介绍，给患者“人文关怀”是我市近年来提升医疗服务质量的重点。除了医院进行内部培训，我市于2013年起将“人文素养”培训纳入新入职的住院医师规范化培训之中，医生们除了医疗技能、理论过关，开辟的“人文素养”课必须修满18学分，课程不仅有医患伦理学、卫生法，还有艺术鉴赏、哲学、美学等，学分的多少将影响优秀学员的评定。
朱春霞告诉记者，经过这几年的培训，规培考核中学员们跟过去相比有了很大变化，“此前考试中，面对标准化病人，很多学员就是纯粹看病，面对病人缺少温度，如今他们见到病人习惯说‘你好’，检查完了会表示‘谢谢你的配合’等。”
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