长久以来,大家都没有为知识“买单”的习惯,一方面认为知识有用,另一方面却又认为知识不值钱。反映在看病这件事情上,就表现在大家宁愿花钱做昂贵的检查,也不愿意为医生专业的判断和建议多付费。
其实,不愿意为医生的知识付费让医疗质量的管理陷入了一个恶性循环:一方面,国家长时间压低诊疗费,淡化了大家为医生的知识付费的意识;另一方面,越不愿意为医生的诊疗过程付费,医生越会压缩看病的时间,通过提高诊疗数量来提高自己的收入。
其实大家要逐渐建立起这种意识:从医学专家处获得某一个问题的答案,就必须付出一定的成本,从而让医生的知识变得更有价值。“为医生的知识付费”必然会成为一种良性机制,让医生长久地为大众提供优质的服务。
某医生集团CEO谢汝石讲述了一个愿意为医生的知识付费的故事,换来了患者满意度的大福提升。谢汝石讲道:“一次一个患糖尿病的老板找到我说能不能安排看一个专家,而且还是需要请专家去深圳。这样利用一个下午的时间出诊,专家的收费不但需要提供交通工具、专门接送,而且要给专家半天的出诊费。看病结束后,我就马上回访病人,你花这样的钱觉得值得吗?病人连连表示值得,十分值得。原来,这个专门聊天式的看病中,我们的专家把糖尿病的缘由、现在病人所处的状态、生活方式如何改良、平时需要注意的事项、遇到一些紧急情况如何处置、控制血糖的治疗方案和预后等,每一个细节都谈得很清楚。病人告诉我,这才是看病啊!我第一次体会到看病是看什么了。解除了疑虑,增强了信心,学会了预防和改变生活方式,这个太好了!”
其实看病,最重要的就是看医生,需要医生运用他们的专业知识,与我们一道了解疾病、认识疾病、找到治疗和预防的方法,消除疾病的疑虑和痛苦。这就是现在的医疗体系中已经被“忙碌”包围下少见到看病的本来面目。在如今这个知识可以变现的时代,医生的知识也需要变成人民币!
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